La télésurveillance : complément idéal de votre alarme

La télésurveillance : complément idéal de votre alarme

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Complément idéal de votre système d'alarme
A la carte ou par abonnement, c'est vous qui choisissez

La télésurveillance, complément idéal de votre alarme pour une sécurité optimale! Partez l’esprit libre, pendant votre absence, notre centre opérationnel Atral Services prend en charge la surveillance de votre domicile : Levée de doute, appel prioritaire aux forces de l’ordre, … on s’occupe de tout !

Notre innovation : la télésurveillance à la demande
Que ce soit pour quelques jours ou toute l’année, vous choisissez la formule qui convient le mieux à vos besoins.

Service de télésurveillance opéré par Atral Services – Rue du Pré de l’Horme – 38926 Crolles cedex. Certification N° 205.08.31 délivrée par CNPP Cert. (www.cnpp.com)
Télésurveillance bientôt disponible avec l’alarme Hager Services
La télésurveillance : comment ça marche ?

Intrusion détectée

Les sirènes intérieures et extérieures dissuadent le possible contrevenant.
En temps réel, votre système d'alarme transmet une alerte au centre de télésurveillance et vous recevez une alerte sur votre smartphone.

1

Prise en charge en 30 sec*

L'opérateur de Télésurveillance prend en charge l'alerte et vérifie les images et les écoutes par vos équipements (Caméras, détecteurs de mouvement avec image, ...)

*en moyenne

2

Appel aux forces de l'ordre

Si l'intrusion est avérée, l'opérateur de Télésurveillance appelle directement les forces de l'ordre via une ligne directe et prioritaire.
Si un doute subsiste, il envoie un agent de sécurité afin d’effectuer une vérification de votre domicile (et appellera les forces de l'ordre si l'infraction est confirmée)

3

Protéger jusqu'à votre retour

L’effraction a lieu pendant votre absence et vos portes ou fenêtres sont fracturées ? Un agent de sécurité protège votre domicile, dissuade les éventuels intrus et évite ainsi les malveillances supplémentaires.

4

Un service à portée de main

Un service à portée de main

Programmez votre télésurveillance à la carte

Avec l’application Hager Services, programmez votre télésurveillance à la carte en quelques clics comme vous le voulez.

Week-end imprévu ou vacances à rallonge ?
Activez ou prolongez votre télésurveillance dans les deux heures.

Annulation de dernière minute ?
Le service peut être annulé jusqu’à une heure à l’avance, sans facturation.

Disponible pour :

Un service à portée de main

Suivez l'état de vos alertes

En cas d’alerte pendant votre absence, vous êtes informé en temps réel de sa prise en charge et de son suivi par notre centre opérationnel de télésurveillance.

Disponible pour :

Pourquoi Hager Services ?

Depuis plus de 60 ans, Hager sécurise votre domicile

NF A2P et APSAD P3, vos garanties de qualité

Fabriqué en France Certifié CE (EN 14 604)

Confidentialité de vos données personnelles

Des questions ?

Retrouvez dans nos FAQ toutes les réponses à vos questions !

A quoi sert le bouton « fausse alerte » dans l’application ?

Le bouton « fausse alerte » ne s’affiche que lorsqu’une alerte est remontée par votre application.

Si vous n’êtes pas télésurveillé 

Ce bouton vous permet de mettre fin à l’alerte. Quand vous cliquez dessus:

  • l’alerte est levée auprès de tous les utilisateurs de votre alarme équipés de l’application Hager Services, ils reçoivent une notification
  • votre alarme revient dans l’état précédent l’alerte

Nous vous conseillons d’utiliser ce bouton quand:

  • vous êtes sûrs qu’il s’agit d’une fausse alerte et vous souhaitez rassurer tous les utilisateurs de votre alarme
  • l’alerte est terminée et vous souhaitez remettre l’application dans son état précédent l’alerte.

Attention: ce bouton n’arrête ni le système d’alarme, ni les sirènes.

Si vous êtes télésurveillé 

Ce bouton vous permet de prévenir l’opérateur de télésurveillance qu’il s’agit d’une fausse alerte et ainsi d’arrêter le protocole de levée de doute. Quand vous cliquez dessus:

  • vous êtes mis en contact avec un opérateur de télésurveillance sur une ligne spéciale « fausse alerte ».
  • pour lever l’alerte, l’opérateur vous demandera votre mot de passe. Si vous ne vous en souvenez pas, il ne pourra mettre fin au protocole de levée de doute et poursuivra l’opération.
  • si vous donnez le bon mot de passe, l’opérateur mettra fin à l’alerte depuis sa console:  l’alerte est levée auprès de tous les utilisateurs de votre alarme équipés de l’application Hager Services, ils reçoivent une notification.

Attention: ce bouton n’arrête ni le système d’alarme, ni les sirènes.

Cliquez sur les liens suivants pour en savoir plus sur les mots de passe et les opérations de télésurveillance.

A quoi sert le bouton « Appeler le centre de télésurveillance » dans l’application ?

Ce bouton ne s’affiche qu’en cas d’alerte et si vous êtes télésurveillé.

N’utilisez ce bouton que si vous êtes en danger réel et que vous avez besoin de secours immédiats. Au clic sur ce bouton, vous serez mis en contact avec l’opérateur de télésurveillance sur une ligne d’urgence.

Décrivez-lui la situation, il appellera immédiatement les forces de l’ordre ou les pompiers sur une ligne spéciale, sans poursuivre son protocole de levée de doutes.

Vous êtes responsables de l’appel des forces de l’ordre que vous aurez requis. En cas d’appel abusif des pénalités pourront vous être facturées.

Pour tout contact avec l’opérateur de télésurveillance, souvenez-vous de vos mots de passe.

Cliquez ici pour en savoir plus sur comment fonctionne la télésurveillance.

Clavier déporté : comment ajouter ou enlever des utilisateurs secondaires ?

Vous pouvez créer jusqu’à 8 codes d’accès sur votre clavier en plus du vôtre.  Ainsi vous pouvez donner un code différent à 8 personnes qui seront amenés à éteindre/ allumer votre système d’alarme (voisins, parents, femme de ménage, garde d’enfant…).  Cela est très pratique pour créer des codes temporaires ou pour supprimer le code d’accès pour une personne sans avoir à changer le vôtre.

Attention: si vous avez plusieurs claviers, vous devez programmer tous les claviers, un par un. Nous vous conseillons fortement :

  • de noter les codes et des les conserver dans un endroit sécurisé
  • si vous avez plusieurs claviers, de faire la même programmation sur tous vos claviers

Pour créer un code d’accès secondaire sur un clavier:

  1. Passez en mode installation en tapant votre code d’accès  principal (6 chiffres) suivis de « #3## » depuis le clavier.
    • le clavier puis la centrale énoncent « mode installation »
  2. Enregistrez le nouveau code en tapant la séquence suivante:
  3. Revenir en mode utilisation en tapant votre code d’accès  principal (6 chiffres) suivis de « #1## » depuis le clavier.
    • le clavier puis la centrale énoncent « Arrêt »

Si vous avez plusieurs claviers, vous devrez renouveler l’opération sur chacun des claviers.

Pour supprimer tous les codes d’accès sur le clavier

  1. Passez en mode installation en tapant votre code d’accès  principal (6 chiffres) suivis de « #3## » depuis le clavier.
    • le clavier puis la centrale énoncent « mode installation »
  2. Entrez la séquence suivante: code d’accès principal puis « *196*** »
  3. Revenir en mode utilisation en tapant le code d’accès  principal par défaut (6 fois le chiffre zéro) suivis de « #1## » depuis le clavier.
    • le clavier puis la centrale énoncent « Arrêt »

Si vous avez plusieurs claviers, vous devrez renouveler l’opération sur chacun des claviers.

Je reçois une anomalie : mon alarme est déconnectée

Lors d’une perte de connexion à internet, vous ne pourrez plus piloter votre alarme depuis votre application Hager Services.

  • Par contre vous pourrez toujours allumer ou éteindre votre alarme avec la télécommande, le(s) clavier(s), le(s) badge(s).

Si vous n’êtes pas équipé d’une connexion de secours, votre système d’alarme ne pourra plus vous prévenir en cas d’alerte.

  • Si vous êtes télésurveillé, l’opérateur de télésurveillance ne pourra pas recevoir d’alertes non plus.

Nous testons fréquemment la connexion de votre système d’alarme à internet, aussi, en cas de coupure secteur et/ou de coupure de la liaison internet, qui durerait de manière anormale, tous les utilisateurs de votre alarme qui sont équipés de l’application Hager Services seront prévenus et l’application passera en jaune.

L’état d’anomalie perdurera tant que la connexion internet n’est pas rétablie. Dès que cette connexion est rétablie, vous serez prévenu sur votre application qui repassera en vert. Vous pourrez à nouveau piloter votre alarme depuis votre application.

Dans le cas où une alerte est survenue pendant la coupure de connexion, et que vous n’êtes pas équipé d’une connexion de secours, vous serez prévenu peu après le rétablissement de la connexion: l’application passera en état d’alerte.

Si vous êtes chez vous quand l’anomalie « perte de connexion » survient:

1- Le courant de la maison est-il coupé ? Allumez une lumière dans la pièce où se trouve votre box. S’allume-t-elle ?

  • non : vérifiez votre tableau électrique, un fusible a peut-être sauté,
  • oui : étape 2

2- La led est-elle allumée sur votre box alarme ?

  • non : vérifiez l’alimentation de votre box : est-elle bien branchée au secteur ?
  • oui :
    • elle est rouge : vérifiez que votre box alarme est bien reliée à la box de votre fournisseur d’accès à internet ; débranchez le câble et rebranchez sur un autre port de la box de votre fournisseur d’accès à internet.
    • elle est verte : étape 3.

3- Vérifiez que vous pouvez accéder à internet depuis la connexion de votre domicile :

  • non : vérifiez le fonctionnement de la box de votre fournisseur d’accès à internet ainsi que ses branchements,
  • oui : attendez quelques heures. Si le problème persiste, contactez le support Hager Services, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0800 820 833 (appel gratuit). Mentionnez le problème suivant « Mon alarme n’accède plus à internet »

Je reçois une anomalie: caméra déconnectée

Cette anomalie survient quand le système d’alarme perd le contact avec une ou plusieurs caméras de manière prolongée.

Cela peut être dû :

  • à une perte de connexion de la caméra (elle est reliée à la centrale d’alarme via  le réseau électrique de la maison)
  • à une coupure d’alimentation de la caméra
  • beaucoup plus rarement à un dysfonctionnement de la centrale d’alarme

Pour mettre fin à cette anomalie il faut rétablir la connexion de la caméra avec la centrale :

  • vérifiez que la caméra est bien branchée sur le réseau électrique et qu’il n’y a pas de coupure de courant
  • vérifiez que le boitier d’alimentation de la caméra est bien branché
  • vérifiez que le boitier CPL de la box de pilotage est bien branché au secteur ainsi qu’à la box de votre fournisseur d’accès à internet
  • débranchez puis rebranchez rapidement la box de votre fournisseur d’accès à internet

Si cela ne corrige pas l’anomalie, effectuez le diagnostic avancé suivant sur la caméra et son bloc d’alimentation :

Si le voyant s’allume en bleu ciel :

  • si le voyant de l’adaptateur CPL de la box est éteint, appuyer sur le bouton poussoir de réinitialisation de l’adaptateur entre dix à quinze secondes (ex. : appui 12 s puis relâcher, tous les voyants s’éteignent un bref instant) ;
  • si l’appui est supérieur à 15 s, l’adaptateur ne sera pas réinitialisé

Pour tout autre problème, réinitialisez la caméra en suivant le processus suivant :

  • insérer un trombone dans l’orifice de réinitialisation situé à l’arrière de la caméra,
  • faire un appui court,
  • attendre une dizaine de secondes, la led s’éteint et se rallume, la caméra est réinitialisée.

 

 

Dans le cas où le problème persiste, contactez le support Hager Services, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0800 820 833 (appel gratuit). Mentionnez le problème suivant « Ma caméra est inactive »