Questions Fréquentes

[Incendie] Général

Dans quelle pièce installer un détecteur de fumée ?

Que faire en cas d’incendie ?

Où installer un détecteur dans une pièce ?

[Incendie] Mes commandes

Modalités de livraison

Tout savoir sur mes factures

Comment modifier ou annuler une commande ?

Comment suivre mon colis ?

[Incendie] Mon application

Je n’arrive pas à installer mon application

Où puis-je télécharger mon application ?

Que puis-je faire avec mon application ?

Mon smartphone est-il compatible ?

[Incendie] Mon compte / Abonnement

Comment me désabonner ?

Que faire en cas de déménagement ?

Comment modifier mon abonnement ?

Comment modifier mon moyen de paiement ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment s’identifier sur les applications et le site ?

A propos de mes factures ?

[Incendie] Mon materiel

Où trouver le certificat à destination de mon assureur ?

Comment sont prévenus mes proches en cas d’alerte ?

Mon détecteur respecte-t-il toutes les normes ?

Comment activer/désactiver un détecteur ?

Comment fonctionne mon détecteur connecté ?

Comment faire un test de bon fonctionnement de mes détecteurs ?

Comment remplacer un produit défectueux ?

Comment installer mes détecteurs ?

[Télésurveillance] Général

Qu’est-ce qu’une intervention ?

Que se passe-t-il en cas d’alerte ?

Qu’est-ce que la télésurveillance ?

[Télésurveillance] Mon Abonnement

Quelle est la procédure de rétractation ?

Quelle est la procédure de rétractation ?

Comment souscrire ?

Comment me désabonner ?

Qui peut souscrire ?

A propos de mes factures

[Télésurveillance] Mon installation

Comment modifier mon installation ?

Comment mettre à jour mes consignes de télésurveillance ?

Que faire en cas de déménagement ?